2月4日,有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。同日,胖东来回应称已成立专项调查小组,并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日,胖东来再次发布声明,向顾客真诚道歉,并承诺调查结果将第一时间公示。
报告共有53页,其中详述了“红色内裤掉色bob博鱼官网app下载、过敏〞事件的处理过程。由于未按照流程标准为顾客处理与解决bob博鱼官网app下载,给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响,实习班长、店助、店长等六名员工受到免职等不同程度的处罚。同时依据《胖东来客诉处理标准》,给予顾客发放 500 元投诉奖,跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
胖东来对涉事商品进行了鉴定,评定结果为综合三家检测机构检测结果可以认定,胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌〞女士基础舒适内裤为合格商品,此品牌目前已经恢复正常上架销售。
同时,胖东来也表示,bob博鱼官网对于其所受负面评价和社会影响,将“通过法律途径”解决。
对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为,胖东来法务将坚决依!综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为,原则上追责金额不低于100万元。
胖东来称,由于事件引起广泛舆情,对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响,已超出了胖东来内部解决的范畴。我们将通过法律途径,严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理:属于胖东来的责任,我们予以承担,属于顾客对品牌的侵权伤害行为,我们依法追责。最终无论是什么结果,都经由法律和社会进行裁定。以此来遏制和规避因不成熟、bob博鱼官网无知的个人主观意识和行为习惯,造成随意影响和伤害社会信任的不良后果!促进法律意识的提升维护社会的公平和正义。
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